Un changement de prestataire de passeport numérique du produit ne coûte pas seulement le nouvel abonnement ou la nouvelle implémentation. La plus grande partie de la facture se trouve dans la migration elle-même : l'exportation des données existantes, le renouage des codes QR vers une autre adresse, et le temps que vos propres collaborateurs consacrent à vérifier que tout est correct. Le montant exact dépend du nombre de produits concernés, de la structure de votre contrat actuel, et de la facilité ou non avec laquelle l'ancien prestataire transfère les données.
Il n'y a pas de montant forfaitaire à citer, et il ne serait pas juste de le prétendre. Ce qui peut être dit, en revanche, c'est que les coûts d'une migration se composent de quelques éléments identifiables, et vous pouvez dresser un aperçu de ces éléments à l'avance avant de vous engager.
Pourquoi une migration se pose parfois
Les entreprises changent de prestataire pour diverses raisons : le prestataire actuel cesse ses activités, le prix augmente, la qualité du service ne répond plus aux attentes, ou l'entreprise s'étend à des catégories de produits que le prestataire actuel ne supporte pas. Aucune de ces raisons n'est un problème en soi, mais une migration touche à quelque chose de sensible : le passeport doit rester accessible via le même code QR pendant le changement. Un passeport numérique du produit qui ne se charge pas temporairement, c'est plus qu'un désagrément technique.
De quoi les coûts sont composés
Le premier élément est le transfert de données : l'importation des données produit, de la documentation et de l'historique dans le nouvel environnement. Plus les données de l'ancien prestataire sont structurées, moins ce travail manuel coûte. Le deuxième élément est le couplage technique : le code QR doit continuer à renvoyer vers une page fonctionnelle, ce qui nécessite souvent une étape intermédiaire où les deux systèmes tournent brièvement en parallèle. Le troisième élément est interne : quelqu'un dans votre entreprise doit vérifier les nouvelles données, ce qui prend du temps, même si le prestataire effectue la majeure partie du travail. Un quatrième élément, souvent oublié, est le délai de résiliation et les obligations restantes auprès de l'ancien prestataire ; ceux-ci s'étendent parfois tandis que le nouveau contrat est déjà en vigueur.
Ce qui détermine le montant final
Le nombre de produits et de catégories de produits a le plus de poids. Transférer cent articles, c'est différent de transférer dix mille, et plusieurs catégories de produits, chacune avec leurs propres données obligatoires, exigent plus de travail de clarification qu'une seule gamme homogène. La forme du contrat du prestataire actuel joue également un rôle : certains contrats stipulent que les données sont fournies dans un format standard à la fin du contrat, d'autres ne le précisent pas, ce qui entraîne toute une négociation. En outre, il importe de savoir si l'hébergement se fait chez le prestataire ou si vous l'assurez vous-même ; celui qui héberge lui-même a en principe plus de contrôle sur le transfert, mais assume également la responsabilité de la continuité du vecteur de données QR. Pour comparer, vous trouverez dans l'explication sur la provenance des données un aperçu du fonctionnement technique d'un tel couplage.
Ce que vous pouvez convenir à l'avance
Le meilleur moyen d'éviter les mauvaises surprises est de ne pas attendre que la migration se pose, mais de régler ce point maintenant dans le contrat en cours. Pensez à un accord sur le format dans lequel les données seront fournies à la fin du contrat, à un délai de transfert raisonnable, et à la clarté quant à qui gère le code QR tant que l'ancien et le nouvel environnement coexistent. Ces points doivent figurer dans la discussion que vous avez de toute façon avec votre fournisseur de logiciels, et ils peuvent être aisément ajoutés à un contrat existant. Une comparaison des prestataires et de ce qu'ils conviennent généralement à ce sujet se trouve dans la base de connaissances avec des sujets par situation.
Coûts qui sont souvent négligés
Outre les coûts directs de migration, il y a un poste de dépenses indirect : le temps qui s'écoule entre la décision de changer et le moment où tout fonctionne à nouveau pleinement. Durant cette période, quelqu'un en interne doit assurer le suivi des produits déjà transférés et de ceux qui ne l'ont pas encore été, surtout si vous livrez dans plusieurs pays et devez donc gérer différentes versions linguistiques ou spécificités nationales. Si vous souhaitez estimer préalablement de manière approximative ce que cela représente pour votre portefeuille de produits, vous pouvez le faire à l'aide de un scan rapide qui en quelques questions montre où vous en êtes.
Ce qui concrètement est en jeu pour votre entreprise lors d'une migration dépend de votre contrat actuel et des groupes de produits que vous commercialisez ; seul votre propre conseiller ou l'autorité de surveillance compétente pourra vous le confirmer. Voulez-vous d'abord vous faire une idée des coûts et obligations qui sont associés à vos produits, effectuez alors le quick-scan gratuit ou parcourez les sujets dans les questions les plus fréquemment posées sur le passeport numérique de produit.