e se o código QR no produto estiver danificado ou ilegível

Um código QR danificado não invalida o passaporte de produto, mas torna-o inacessível

O próprio passaporte de produto continua a existir — isso é independente do rótulo no produto. O ESPR faz, de facto, uma distinção entre o suporte de dados (o código QR, a etiqueta) e o passaporte de produto digital em si (os dados que estão online). Se o código QR fica danificado, desgastado ou ilegível, os dados não desaparecem: continuam alojados no endereço onde sempre estiveram. O que desaparece é a rota rápida para esses dados através de uma leitura no produto. Isso é um problema prático para o utilizador e uma questão que merece atenção por parte do fabricante ou importador: o passaporte deve, afinal, permanecer acessível durante toda a vida útil do produto, e um suporte danificado no próprio produto compromete isso na prática, mesmo que os dados subjacentes estejam perfeitamente em ordem.

Para quem é relevante, e do que não se trata

Isto trata-se do suporte de dados físico no produto — a etiqueta, o código gravado, a adesivo com o código QR — que pode desgastar-se, arranhar-se, destacar-se ou sujar-se. Não se trata de um passaporte de produto que seja materialmente incompleto ou desatualizado: essa é uma questão diferente, com outras regras sobre a atualização de dados. Também não se trata de um passaporte que está offline ou inacessível por razões técnicas através da própria plataforma de alojamento; quem se pergunta se o passaporte de produto também deve estar disponível sem internetencontra aí uma explicação separada. E não se trata de etiquetas falsificadas ou enganosas que parecem ser um código QR de passaporte de produto mas não são — essa é uma questão de etiquetas contrafeitas, com a sua própria regulamentação no ESPR. Aqui trata-se especificamente de: o código foi corretamente afixado no produto e depois tornou-se fisicamente ilegível.

Ainda nenhuma data fixa, mas uma linha clara na regulamentação

Uma data exata em que estas obrigações entram em vigor para um grupo de produtos específico ainda não está definida — isso será regulado por grupo de produtos através de actos delegados sob o ESPR. O que está definido é o princípio estabelecido na própria regulamentação: o suporte de dados e o passaporte devem ser duráveis e acessíveis durante o período indicado, e isso requer uma conceção técnica que tenha isso em consideração. Até aos primeiros grupos de produtos estarem efetivamente sujeitos a regras obrigatórias, não há um relógio legal que comece com o desgaste de um rótulo. Mas o requisito de que o suporte deve ser suficientemente durável para bridging a vida útil do produto é já parte da regulamentação de base e, portanto, um fator a considerar na escolha do material e do método de aplicação, bem antes de um grupo de produtos ser concretamente designado.

O que fazer: desde a prevenção até à reparação

O primeiro passo é anterior à produção: a escolha do material e do método de aplicação do código determinam em grande medida se o desgaste se torna um problema. Um código gravado ou queimado numa peça de metal aguenta de forma diferente do que um adesivo de papel num ambiente húmido, e essa consideração é parte da determinação de como o código QR é colocado no produto. O segundo passo é assegurar que o código não é o único meio de acesso: se o passaporte também é localizável através do número de série, de um código de identificação único, ou através do registo europeu de passaportes de produto, então um adesivo danificado é um incómodo mas não um problema irreparável — os dados ainda lá estão, apenas a ligação rápida está em falta. O terceiro passo é resolver praticamente um caso concreto: no caso de um rótulo danificado num produto vendido, a substituição da etiqueta é geralmente a solução adequada, em que o novo código aponta exatamente para os mesmos dados do passaporte que o antigo — assim não é criado um novo passaporte, apenas um novo suporte para o mesmo passaporte. O que é importante é que cada produto tem um próprio, código de identificação único não perde com a etiqueta, para que a restauração do acesso não signifique que a identidade do produto tenha de ser reestablecida.

Fundamento na ESPR: artigo 11 sobre design técnico, artigos 10 e 13 sobre acessibilidade

O Artigo 11 da ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) descreve os requisitos técnicos para o design e funcionamento do passaporte de produto digital, incluindo a exigência de que o suporte de dados seja suficientemente durável para a vida útil esperada do produto. O Artigo 10 estabelece os requisitos mais abrangentes para o passaporte, incluindo a acessibilidade dos dados durante essa vida útil — um requisito que é substancialmente independente do rótulo físico. O Artigo 13 regula o registro de passaportes de produtos digitais, no qual os passaportes são encontráveis (também) independentemente do suporte no próprio produto. Os Artigos 16 e 17 tratam de etiquetas e da proibição de etiquetas contrafeitas, e são relevantes assim que a questão muda de "danificado" para "falsificado ou enganoso".

O que fazer agora

Quem faz criar um passaporte de produto faz bem em verificar antecipadamente a durabilidade do suporte escolhido em relação ao ambiente de uso do produto, e em garantir que o passaporte também seja acessível através de uma segunda rota além do código QR no produto. No caso concreto de um rótulo danificado num produto já vendido, a substituição da etiqueta com referência aos mesmos dados do passaporte é a rota comum; quem tiver dúvidas sobre os requisitos técnicos exatos do suporte para um grupo de produtos específico, consulta o ato delegado que foi estabelecido para esse grupo de produtos, assim que estiver disponível.

Baseado em

O regulamento propriamente dito encontra-se na EUR-Lex. Fazemos referência para cada afirmação; não precisa de nos acreditar.

O que deve fazer concretamente

O que se espera de si

O suporte de dados deve ser durável no produto

O Artigo 11 da ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) estabelece requisitos para o funcionamento técnico do passaporte de produto digital, e o suporte físico também se enquadra nisto: o código QR (ou outro suporte de dados) deve resistir ao que razoavelmente acontece com o produto durante a sua vida útil. Para uma empresa com 10 a 100 colaboradores, isto significa que a escolha do material, do local no produto e do método de fixação não é uma escolha de design, mas uma escolha relacionada com o tempo de vida e as condições sob as quais o produto é utilizado. Uma etiqueta que se torna ilegível dentro de um ano por desgaste, humidade ou luz UV não satisfaz o que se espera praticamente do suporte.

O passaporte em si continua a existir, mesmo que o código esteja danificado

Importante fazer a distinção: o código QR é o suporte, não o passaporte. O Artigo 10 da ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) descreve os requisitos para o passaporte como conjunto de dados, que continua a existir online independentemente do suporte físico enquanto decorre o período de retenção obrigatório. Um código danificado portanto não significa que os dados desapareceram — o passaporte continua no seu lugar, apenas a entrada através do próprio produto já não pode ser utilizada. O que é então necessário é outra forma de aceder aos mesmos dados, por exemplo através do código de identificação único do produto. A forma como tal código é estruturado e atribuído está descrita em como atribuo a cada produto um código de identificação único.

O passaporte deve continuar a ser localizável através do registro

O Artigo 13 da ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) regula o registro de passaportes de produtos digitais, no qual uma referência a cada passaporte é incluída. Este registro é relevante no caso de um código danificado, porque oferece uma segunda entrada além do suporte físico no próprio produto. Para uma empresa, isto significa que o registro nesse registro deve estar e permanecer em ordem, independentemente do estado da etiqueta num exemplar individual. O que exactamente entra nesse registro e como funciona está explicado em o que é o registo de passaportes digitais de produtos e o que devo incluir nele.

O código deve permanecer distintivo de um look-alike

O artigo 16.º e o artigo 17.º do ESPR (Regulamento (UE) 2024/1781) tratam das etiquetas e da sua falsificação. À primeira vista, isto parece ser um assunto diferente, mas afeta diretamente a prática de um código danificado: se uma etiqueta se desapegar parcialmente, for substituída por uma etiqueta própria, ou for coberta com outra etiqueta, existe o risco de deixar de estar claro qual o código que corresponde ao passaporte oficial e qual não. Para uma empresa, isto significa que a substituição de uma etiqueta danificada não é uma questão de "colar um novo código QR", mas sim que o suporte de substituição deve permanecer rastreável para o mesmo passaporte e o mesmo código de identificação.

Onde corre mal na prática

A etiqueta é material mais barato do que o próprio produto. Uma etiqueta QR numa máquina de jardim ou mobiliário exterior que não é resistente às intempéries, enquanto o produto em si fica no exterior durante anos. Após um inverno, o código deixa de ser digitalizável, enquanto o produto continua em pleno uso.

O código encontra-se num local sujeito a desgaste. Por exemplo, numa pega, numa base que arrasta no chão, ou numa borda que é frequentemente tocada. O local é tecnicamente fácil de imprimir durante a produção, mas praticamente o primeiro local a tornar-se ilegível.

Não está prevista uma segunda entrada para o passaporte. Se a única forma de aceder ao passaporte for através do código QR no produto, e esse código ficar danificado, não existe mais uma rota alternativa para o utilizador. Enquanto o passaporte com os dados correspondentes continua a existir.

A substituição da etiqueta é feita sem estabelecer uma ligação de retorno. Um ponto de serviço ou importador cola uma nova etiqueta num produto devolvido ou num produto que foi reembalado, sem que esse novo suporte remeta para o mesmo código de identificação do original. Isto resulta numa segunda, não-oficial portadora de dados no mesmo produto.

Não se considera situações offline. Um código danificado não é o único momento em que a digitalização não funciona — a falta de ligação à internet é também um problema prático que levanta questões semelhantes. As empresas que não consideram isto separadamente frequentemente negligenciam o facto de existirem dois riscos diferentes: o suporte não funciona, ou a rede não funciona. Mais sobre isto está em o passaporte do produto também tem de estar disponível offline sem internet.

O que pode documentar

Uma escolha de material e fixação da portadora de dados, adequada à esperada duração de vida e condições de utilização do grupo de produtos em questão.
Um protocolo de teste em que está estabelecido quanto tempo e sob qual carga (humidade, UV, desgaste, limpeza) a etiqueta deve permanecer legível, incluindo os resultados do teste.
Um procedimento para substituição de uma etiqueta danificada, indicando como o suporte de substituição é ligado ao mesmo código de identificação única e ao mesmo passaporte.
Documentação da forma como o produto recebe a portadora de dados na superfície do produto; mais informação sobre isto está em como é que o código QR do passaporte do produto chega aos meus produtos.
Uma visão geral das entradas alternativas para o passaporte, como um número de tipo, número de série ou outro código de identificação que não dependa do estado físico do código QR.
Uma escolha registada para a utilização de GS1 Digital Link ou uma norma comparável como base para o código, incluindo a justificação de por que essa norma foi escolhida; esclarecimento sobre isto está em o que é GS1 Digital Link e preciso disso para o passaporte digital de produto.
Um processo interno de tratamento de reclamações ou devolução em que está registado o que acontece quando um cliente relata que o código não digitaliza, e como tal é resolvido sem colar uma etiqueta de substituição não rastreável.

Este não é aconselhamento jurídico. Esta página fornece informações gerais sobre a regulamentação de que esta plataforma trata. Não conhecemos a sua situação. Em caso de dúvida sobre o seu caso, consulte um jurista ou a autoridade de supervisão competente.

Escrito com IA com base nas fontes acima, revisto por uma pessoa em 2026-09-05. Há algo errado? Avise-nos — as correções têm prioridade.