¿qué pasa si el código QR del producto se daña o no se puede leer

Un código QR dañado no invalida el pasaporte, sino que lo hace inaccesible

El pasaporte del producto en sí sigue existiendo — eso es independiente de la etiqueta del producto. La ESPR distingue entre el soporte de datos (el código QR, la etiqueta) y el pasaporte del producto digital en sí (los datos que se encuentran en línea). Si el código QR se daña, se desgasta o se vuelve ilegible, los datos no desaparecen: permanecen alojados en la dirección donde siempre han estado. Lo que sí desaparece es la ruta rápida a esos datos mediante un escaneo en el producto. Esto es un problema práctico para el usuario y una cuestión que merece atención para el fabricante o importador: el pasaporte debe permanecer accesible durante toda la vida útil del producto, y un soporte dañado en el producto en sí lo socava en la práctica, aunque los datos subyacentes sigan siendo perfectos.

Para quién es relevante esto y para quién no

Se trata del soporte de datos físico en el producto — la etiqueta, el código grabado, la pegatina con el código QR — que puede desgastarse, rayarse, despegarse o ensuciarse. No se trata de un pasaporte del producto que sea incompleto o desactualizado en cuanto al contenido: esa es una cuestión diferente, con otras reglas sobre la actualización de datos. Tampoco se trata de un pasaporte que no esté disponible por razones técnicas o que sea inaccesible a través de la plataforma de alojamiento en sí; quien se pregunte si el pasaporte del producto también debe estar disponible sin internetencontrará una explicación separada al respecto. Y no se trata de etiquetas falsificadas o engañosas que parecen un código QR de pasaporte del producto pero no lo son — esa es una cuestión de etiquetas falsificadas, con su propia regulación en la ESPR. Aquí se trata específicamente de: el código se colocó correctamente en el producto y posteriormente se volvió físicamente ilegible.

Aún no hay una fecha fija, pero sí una línea clara en la verordening

La fecha exacta en la que estas obligaciones entran en vigor para un grupo de productos específico aún no está definida — se regulará por separado para cada grupo de productos mediante actos delegados conforme a la ESPR. Lo que sí está establecido es el principio contenido en la verordening en sí: el soporte de datos y el pasaporte deben ser duraderos y accesibles durante el período indicado, y eso requiere un diseño técnico que lo tenga en cuenta. Hasta que los primeros grupos de productos estén efectivamente sujetos a reglas obligatorias, no hay un reloj legal que comience a funcionar con el desgaste de una etiqueta. Pero el requisito de que el soporte sea lo suficientemente duradero para cubrir la vida útil del producto ya forma parte de la verordening base y, por lo tanto, es un factor a tener en cuenta al elegir el material y el método de aplicación, mucho antes de que un grupo de productos se designe concretamente.

Qué hacer al respecto: desde la prevención hasta la reparación

El primer paso está antes de la producción: la elección del material y el método de aplicación del código determinan en gran medida si el desgaste se convierte en un problema. Un código grabado o quemado en una pieza de metal resiste de manera diferente que una pegatina de papel en un entorno húmedo, y esa consideración debe tenerse en cuenta al determinar cómo se coloca el código QR en el producto. El segundo paso es asegurar que el código no sea la única forma de acceso: si el pasaporte también se puede encontrar a través del número de serie, un código de identificación único, o a través del registro europeo de pasaportes de productos, entonces una pegatina dañada es un inconveniente pero no un problema irremediable — los datos siguen ahí, solo falta el acceso directo. El tercer paso es resolver prácticamente un caso concreto: con una etiqueta dañada en un producto vendido, el reemplazo de la etiqueta suele ser la solución indicada, en la que el nuevo código remite exactamente a los mismos datos del pasaporte que el código anterior — no se crea un nuevo pasaporte, solo un nuevo soporte para el mismo pasaporte. Lo importante en esto es que cada producto tiene su propio, código de identificación único no la ha perdido va con la etiqueta, de modo que la restauración del acceso no significa que la identidad del producto deba ser reestablecida.

Fundamento en la ESPR: artículo 11 sobre diseño técnico, artículos 10 y 13 sobre accesibilidad

El artículo 11 de la ESPR (Reglamento (UE) 2024/1781) describe los requisitos técnicos para el diseño y funcionamiento del pasaporte de producto digital, incluido el requisito de que el soporte de datos sea lo suficientemente duradero para la vida útil esperada del producto. El artículo 10 establece los requisitos más amplios para el pasaporte, incluida la accesibilidad de los datos durante esa vida útil — un requisito que es independiente en términos de contenido de la etiqueta física. El artículo 13 regula el registro de pasaportes de producto digital, en el que los pasaportes son (también) localizables independientemente del soporte en el producto mismo. Los artículos 16 y 17 tratan sobre etiquetas y sobre la prohibición de etiquetas falsificadas, y son pertinentes una vez que la cuestión pasa de "dañado" a "falsificado o engañoso".

Qué hacer ahora

Quien haga preparar un pasaporte de producto hará bien en verificar previamente la durabilidad del soporte elegido en relación con el entorno de uso del producto, y en asegurar que el pasaporte también sea accesible a través de una segunda ruta además del código QR en el producto. En caso de una etiqueta dañada en un producto ya vendido, el reemplazo de la etiqueta con referencia a los mismos datos del pasaporte es la ruta habitual; quien tenga dudas sobre los requisitos técnicos precisos del soporte para un grupo de productos específico, consulta el acto delegado establecido para ese grupo de productos, una vez que esté disponible.

En qué se basa esto

El Reglamento se encuentra en EUR-Lex. Nos referimos a cada afirmación; no tiene que creernos.

Lo que debe hacer concretamente

Lo que se espera de usted

El soporte de datos debe ser duradero en el producto

El artículo 11 de la ESPR (Reglamento (UE) 2024/1781) establece requisitos para el funcionamiento técnico del pasaporte de producto digital, y el soporte físico también entra en esto: el código QR (u otro soporte de datos) debe resistir lo que razonablemente sucede con el producto durante su vida útil. Para una empresa de 10 a 100 empleados, esto significa que la elección del material, la ubicación en el producto y el método de fijación no es una elección de diseño, sino una elección relacionada con durante cuánto tiempo y bajo qué condiciones se utiliza el producto. Una etiqueta que sea ilegible dentro de un año por desgaste, humedad o luz ultravioleta no cumple con lo que prácticamente se espera del soporte.

El pasaporte en sí sigue existiendo, aunque el código esté roto

Es importante distinguir: el código QR es el soporte, no el pasaporte. El artículo 10 de la ESPR (Reglamento (UE) 2024/1781) describe los requisitos para el pasaporte como conjunto de datos, que permanece en línea independientemente del soporte físico mientras se cumple el período de retención obligatorio. Un código dañado no significa que los datos hayan desaparecido — el pasaporte sigue en su lugar, solo que la entrada a través del producto en sí ya no está disponible. Lo que entonces es necesario es otra forma de acceder a los mismos datos, por ejemplo a través del código de identificación único del producto. Cómo se estructura y asigna ese código se describe en cómo asigno a cada producto un código de identificación único.

El pasaporte debe seguir siendo localizable a través del registro

El artículo 13 de la ESPR (Reglamento (UE) 2024/1781) regula el registro de pasaportes de producto digital, en el que se incluye una referencia a cada pasaporte. Ese registro es pertinente en caso de un código dañado, ya que ofrece una segunda entrada además del soporte físico en el producto en sí. Para una empresa, esto significa que el registro en ese registro debe estar en orden y mantenerse, independientemente del estado de la etiqueta en un ejemplar individual. Lo que exactamente entra en ese registro y cómo funciona se explica en qué es el registro de pasaportes de productos digitales y qué debo incluir en él.

El código debe distinguirse claramente de un look-alike

El artículo 16 y el artículo 17 de la ESPR (Reglamento (UE) 2024/1781) tratan sobre etiquetas y su falsificación. A primera vista, parece un tema diferente, pero afecta directamente a la práctica de un código dañado: si una etiqueta se despega parcialmente, se reemplaza con una pegatina propia, o se cubre con otra etiqueta, existe el riesgo de que ya no esté claro qué código corresponde al pasaporte oficial y cuál no. Para una empresa, esto significa que el reemplazo de una etiqueta dañada no es simplemente «pegar un nuevo código QR», sino que el soporte de reemplazo debe seguir siendo trazable al mismo pasaporte y al mismo código de identificación.

Dónde se producen los errores en la práctica

La etiqueta es un material más barato que el producto en sí. Una pegatina QR en una máquina de jardín o mueble de exterior que no es resistente a las condiciones climáticas, mientras que el producto en sí permanece fuera durante años. Después de un invierno, el código ya no se puede escanear, aunque el producto sigue en uso.

El código está en un lugar de desgaste. Por ejemplo, en un asa, una parte inferior que roza el suelo, o un borde que se toca frecuentemente. El lugar es técnicamente fácil de imprimir durante la producción, pero prácticamente el primer lugar que se vuelve ilegible.

No hay una segunda entrada al pasaporte prevista. Si la única forma de acceder al pasaporte es mediante el código QR del producto, y ese código se daña, no hay una ruta alternativa para el usuario. Mientras tanto, el pasaporte con los datos correspondientes sigue existiendo.

El reemplazo de la etiqueta se realiza sin establecer un vínculo de retorno. Un punto de servicio o importador coloca una nueva etiqueta en un producto devuelto o reempaquetado, sin que el nuevo soporte haga referencia al mismo código de identificación que el original. De esta manera, se crea un segundo soporte de datos no oficial en el mismo producto.

No se tienen en cuenta situaciones sin conexión. Un código dañado no es el único momento en el que el escaneo no funciona — la falta de conexión a Internet también es un problema práctico que plantea preguntas similares. Las empresas que no consideran esto por separado a menudo pierden de vista que hay dos riesgos diferentes en juego: el soporte no funciona, o la red no funciona. Más información sobre esto se encuentra en ¿debe estar el pasaporte del producto también disponible sin conexión a internet.

Lo que puede documentar

Una opción de material y fijación del soporte de datos, adaptada a la vida útil esperada y a las condiciones de uso del grupo de productos en cuestión.
Un protocolo de prueba en el que se especifique cuánto tiempo y bajo qué esfuerzo (humedad, radiación UV, desgaste, limpieza) la etiqueta debe seguir siendo legible, incluidos los resultados de esa prueba.
Un procedimiento para reemplazar una etiqueta dañada, que especifique cómo se vincula el soporte de reemplazo al mismo código de identificación único y al mismo pasaporte.
Documentación de la manera en que el producto recibe el soporte de datos en la superficie del producto; los antecedentes se encuentran en cómo se coloca el código QR del pasaporte de producto en mis productos.
Un resumen de las entradas alternativas al pasaporte, como un número de tipo, número de serie u otro código de identificación que no dependa del estado físico del código QR.
Una opción establecida para el uso de GS1 Digital Link o un estándar comparable como base del código, incluida la justificación de por qué se eligió ese estándar; la explicación se encuentra en qué es GS1 Digital Link y lo necesito para el pasaporte de producto.
Un proceso interno de tramitación de reclamaciones o manejo de devoluciones que incluya qué sucede si un cliente informa de que el código no escanea, y cómo se resuelve sin pegar una pegatina de reemplazo no trazable.

Esto no es asesoramiento jurídico. Esta página proporciona información general sobre la regulación que cubre esta plataforma. No conocemos su situación. En caso de duda sobre su caso específico, consulte a un abogado o a la autoridad de supervisión competente.

Escrito con IA basándose en las fuentes anteriores, revisado por una persona el 2026-09-05. ¿Hay algo incorrecto? Déjalo saber — las correcciones tienen prioridad.