cosa succede se il codice QR sul prodotto è danneggiato o illeggibile

Un codice QR danneggiato rende il passaporto non raggiungibile, ma non invalido

Il passaporto del prodotto stesso continua a esistere — è indipendente dall'etichetta sul prodotto. L'ESPR infatti fa distinzione tra il supporto dati (il codice QR, l'etichetta) e il passaporto del prodotto digitale stesso (i dati che si trovano online). Se il codice QR si danneggia, si usura o diventa illeggibile, i dati non scompaiono: rimangono ospitati all'indirizzo dove erano sempre stati. Quello che scompare è il percorso rapido verso quei dati tramite una scansione sul prodotto. Per l'utente questo è un problema pratico, e per il fabbricante o l'importatore è una questione che merita attenzione: il passaporto deve infatti rimanere raggiungibile durante l'intera vita utile del prodotto, e un supporto danneggiato sul prodotto stesso lo compromette nella pratica, anche se i dati sottostanti sono ancora perfetti.

Per chi è rilevante, e per cosa non vale

Riguarda il supporto dati fisico sul prodotto — l'etichettina, il codice inciso, l'adesivo con il codice QR — che può usurarsi, graffiarsi, staccarsi o contaminarsi. Non riguarda un passaporto del prodotto che sia sostanzialmente incompleto o obsoleto: è una questione diversa, con regole diverse sull'aggiornamento dei dati. Non riguarda nemmeno un passaporto offline o non raggiungibile per motivi tecnici tramite la piattaforma di hosting stessa; chi si chiede se il passaporto del prodotto deve essere disponibile anche senza internettroverà una spiegazione separata. E non riguarda etichette contraffatte o ingannevoli che assomigliano a un codice QR di passaporto del prodotto ma non lo sono — è una questione di etichette contraffatte, con una regolamentazione propria nell'ESPR. Qui riguarda specificamente: il codice era stato legittimamente applicato al prodotto, ed è diventato fisicamente illeggibile in seguito.

Nessuna data fissa ancora, ma una linea chiara nella normativa

Una data esatta in cui questi obblighi entrano in vigore per un gruppo di prodotti specifico non è ancora fissata — sarà regolamentato separatamente per ciascun gruppo di prodotti tramite atti delegati secondo l'ESPR. Quello che è fissato è il principio della normativa stessa: il supporto dati e il passaporto devono essere durevoli e raggiungibili durante il periodo indicato, e questo richiede una progettazione tecnica che ne tenga conto. Fino a quando i primi gruppi di prodotti non saranno effettivamente soggetti a regole obbligatorie, non c'è un termine legale che cominci a decorrere dall'usura di un'etichetta. Ma il requisito che il supporto sia abbastanza durevole da durare per tutta la vita utile del prodotto è già parte della normativa di base e quindi è un dato da considerare nella scelta del materiale e del metodo di applicazione, molto prima che un gruppo di prodotti sia concretamente designato.

Cosa fare al riguardo: dalla prevenzione alla riparazione

Il primo passo è prima della produzione: la scelta del materiale e il metodo di applicazione del codice determinano in gran parte se l'usura diventerà un problema. Un codice inciso o bruciato su una parte metallica resiste diversamente da un adesivo di carta in un ambiente umido, e questa valutazione rientra nella determinazione di come il codice QR viene applicato al prodotto. Il secondo passo è assicurarsi che il codice non sia l'unica via di accesso: se il passaporto è anche reperibile tramite il numero di serie, un codice di identificazione univoco, o tramite il registro europeo dei passaporti dei prodotti, allora un adesivo danneggiato è un fastidio ma non un problema irreparabile — i dati sono ancora lì, manca solo il collegamento rapido. Il terzo passo è risolvere praticamente un caso concreto: quando un'etichetta è danneggiata su un prodotto venduto, la sostituzione dell'etichetta è solitamente la soluzione indicata, dove il nuovo codice rimanda esattamente ai stessi dati del passaporto di prima — quindi non si crea un nuovo passaporto, solo un nuovo supporto verso lo stesso passaporto. È importante che ogni prodotto abbia un proprio, codice di identificazione univoco non ha perso con l'etichetta, in modo che il ripristino dell'accesso non significhi che l'identità del prodotto debba essere stabilita di nuovo.

Fondamento nell'ESPR: articolo 11 sulla progettazione tecnica, articoli 10 e 13 sull'accessibilità

L'articolo 11 dell'ESPR (Regolamento (UE) 2024/1781) descrive i requisiti tecnici per la progettazione e il funzionamento del passaporto digitale del prodotto, compreso il requisito che il supporto dati sia sufficientemente durevole per la durata di vita prevista del prodotto. L'articolo 10 stabilisce i requisiti più ampi del passaporto, compresa l'accessibilità dei dati durante tale durata di vita — un requisito che è sostanzialmente indipendente dall'etichetta fisica. L'articolo 13 disciplina il registro dei passaporti digitali dei prodotti, in cui i passaporti sono (anche) reperibili indipendentemente dal supporto sul prodotto stesso. Gli articoli 16 e 17 riguardano le etichette e il divieto di etichette contraffatte, e sono rilevanti quando la questione si sposta da "danneggiato" a "falsificato o ingannevole".

Cosa fare ora

Chi fa allestire un passaporto digitale del prodotto farebbe bene a verificare in anticipo la durabilità del supporto scelto in relazione all'ambiente di utilizzo del prodotto, e ad assicurare che il passaporto sia accessibile anche attraverso una seconda modalità oltre al codice QR sul prodotto. Nel caso concreto di un'etichetta danneggiata su un prodotto già venduto, la sostituzione dell'etichetta con riferimento agli stessi dati del passaporto è la strada abituale; chi ha dubbi sui requisiti tecnici precisi del supporto per un gruppo di prodotti specifico consulta l'atto delegato stabilito per quel gruppo di prodotti, non appena disponibile.

Su cosa si basa

Il regolamento stesso è disponibile su EUR-Lex. Forniamo riferimenti per ogni affermazione; non dovete crederci sulla parola.

Cosa deve fare concretamente

Cosa ci si aspetta da lei

Il supporto dati deve rimanere durevole sul prodotto

L'articolo 11 dell'ESPR (Regolamento (UE) 2024/1781) stabilisce requisiti per il funzionamento tecnico del passaporto digitale del prodotto, e anche il supporto fisico rientra in questo ambito: il codice QR (o altro supporto dati) deve essere in grado di resistere a ciò che ragionevolmente accade al prodotto durante la sua durata di vita. Per un'azienda di 10-100 dipendenti, questo significa che la scelta del materiale, della posizione sul prodotto e del metodo di fissaggio non è una scelta di design, ma una scelta legata a quanto a lungo e in quali condizioni il prodotto viene utilizzato. Un'etichetta che diventa illeggibile entro un anno a causa dell'usura, dell'umidità o della luce ultravioletta non soddisfa ciò che ci si aspetta praticamente dal supporto.

Il passaporto stesso rimane, anche se il codice è rotto

È importante fare una distinzione: il codice QR è il supporto, non il passaporto. L'articolo 10 dell'ESPR (Regolamento (UE) 2024/1781) descrive i requisiti del passaporto come dataset, che rimane online indipendentemente dal supporto fisico finché scorre il periodo di conservazione obbligatorio. Un codice danneggiato quindi non significa che i dati sono scomparsi — il passaporto è ancora al suo posto, solo che l'accesso ad esso tramite il prodotto stesso non è più disponibile. Ciò che è necessario è un altro modo per accedere agli stessi dati, ad esempio tramite il codice di identificazione univoco del prodotto. Come viene costruito e assegnato tale codice è descritto in come assegno a ogni prodotto un codice di identificazione univoco.

Il passaporto deve rimanere reperibile tramite il registro

L'articolo 13 dell'ESPR (Regolamento (UE) 2024/1781) disciplina il registro dei passaporti digitali dei prodotti, in cui viene inserito un riferimento a ciascun passaporto. Questo registro è rilevante nel caso di un codice danneggiato, perché offre un secondo accesso oltre al supporto fisico sul prodotto stesso. Per un'azienda, questo significa che la registrazione in quel registro deve essere corretta e rimanere tale, indipendentemente dalle condizioni dell'etichetta su un singolo esemplare. Ciò che esattamente entra in quel registro e come funziona è illustrato in che cos'è il registro dei digital product passport e cosa devo inserirvi.

Il codice deve rimanere distinguibile da un look-alike

L'articolo 16 e l'articolo 17 dell'ESPR (Regolamento (UE) 2024/1781) riguardano le etichette e la loro contraffazione. A prima vista sembra un argomento diverso, ma incide direttamente sulla pratica di un codice danneggiato: se un'etichetta si stacca parzialmente, viene sostituita da un adesivo proprio o viene ricoperta da un'altra etichetta, sorge il rischio che non sia più chiaro quale codice appartiene al pasaporto ufficiale e quale no. Per un'azienda ciò significa che la sostituzione di un'etichetta danneggiata non è una questione di "incollare un nuovo codice QR", ma il supporto sostitutivo deve rimanere tracciabile verso lo stesso pasaporto e lo stesso codice di identificazione.

Dove le cose vanno male in pratica

L'etichetta è un materiale più economico del prodotto stesso. Un adesivo QR su un attrezzo da giardino o un mobile da esterno che non è resistente agli agenti atmosferici, mentre il prodotto stesso rimane all'aperto per anni. Dopo un inverno il codice non è più scansionabile, mentre il prodotto è ancora pienamente in uso.

Il codice si trova in un punto di usura. Ad esempio su una maniglia, su un fondo che raschia il pavimento, o su un bordo che viene spesso toccato. Il punto è tecnicamente facile da stampare durante la produzione, ma praticamente il primo punto che diventa illeggibile.

Non è previsto un secondo accesso al pasaporto. Se l'unico modo per accedere al pasaporto è il codice QR sul prodotto e quel codice si danneggia, per l'utente non c'è più una rotta alternativa. Mentre il pasaporto con i dati corrispondenti continua a esistere regolarmente.

La sostituzione dell'etichetta avviene senza stabilire un collegamento. Un punto di servizio o un importatore incolla una nuova etichetta su un prodotto reso o su un prodotto riconfezionato, senza che il nuovo supporto faccia riferimento allo stesso codice di identificazione dell'originale. Ciò crea un secondo supporto dati non ufficiale sullo stesso prodotto.

Non si tiene conto delle situazioni offline. Un codice danneggiato non è l'unico momento in cui la scansione non funziona — anche la mancanza di connessione internet è un problema pratico che solleva domande simili. Le aziende che non considerano questi due aspetti separatamente spesso perdono il fatto che ci sono due rischi diversi: il supporto non funziona, o la rete non funziona. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili presso il passaporto del prodotto deve essere disponibile anche offline senza internet.

Cosa potete documentare

Una scelta del materiale e del fissaggio del supporto dati, adattati alla durata attesa e alle condizioni di utilizzo del gruppo di prodotti in questione.
Un protocollo di prova in cui è specificato per quanto tempo e sotto quale carico (umidità, UV, usura, pulizia) l'etichetta deve rimanere leggibile, compresi i risultati di tale prova.
Una procedura per la sostituzione di un'etichetta danneggiata, che specifichi come il supporto sostitutivo viene collegato allo stesso codice di identificazione univoco e allo stesso pasaporto.
Documentazione del modo in cui il prodotto riceve il supporto dati sulla superficie del prodotto; il contesto è disponibile presso come viene applicato il codice QR per il pasaporto del prodotto sui miei prodotti.
Una panoramica degli accessi alternativi al pasaporto, come un numero di tipo, un numero di serie o altro codice di identificazione che non dipende dallo stato fisico del codice QR.
Una scelta documentata sull'utilizzo di GS1 Digital Link o di uno standard comparabile come base per il codice, inclusa la considerazione del motivo per cui è stato scelto quello standard; la relativa spiegazione è disponibile presso che cos'è GS1 Digital Link e me ne serve uno per il digital product passport.
Un processo interno per la gestione dei reclami o dei resi in cui è specificato cosa accade quando un cliente segnala che il codice non esegue la scansione, e come viene risolto senza incollare un adesivo sostitutivo non tracciabile.

Questo non è un parere legale. Questa pagina fornisce informazioni generali sulla normativa di cui si occupa questa piattaforma. Non conosciamo la vostra situazione. In caso di dubbi sulla vostra situazione specifica, consultate un avvocato o l'autorità di vigilanza competente.

Scritto con AI basato sulle fonti di cui sopra, controllato da una persona il 2026-09-05. C'è qualcosa che non va? Fatemelo sapere — le correzioni hanno priorità.