que faire si le code QR sur le produit est endommagé ou illisible

Un code QR endommagé ne rend pas le passeport invalide, mais inaccessible

Le passeport produit lui-même continue à exister — c'est indépendant de l'étiquette sur le produit. Le ESPR fait en effet la distinction entre le support de données (le code QR, l'étiquette) et le passeport produit numérique lui-même (les données en ligne). Si le code QR est endommagé, usé ou devenu illisible, les données ne disparaissent pas : elles restent hébergées à l'adresse où elles ont toujours été. Ce qui disparaît en revanche, c'est l'accès rapide à ces données via un scan sur le produit. C'est un problème pratique pour l'utilisateur et une question qui mérite l'attention du fabricant ou de l'importateur : le passeport doit en effet rester accessible pendant toute la durée de vie du produit, et un support endommagé sur le produit lui-même compromet cela en pratique, même si les données sous-jacentes sont parfaitement en ordre.

Pour qui c'est pertinent, et ce que cela ne couvre pas

Cela concerne le support de données physique sur le produit — l'étiquette, le code gravé, l'autocollant avec le code QR — qui peut s'user, se rayer, se détacher ou se salir. Il ne s'agit pas d'un passeport produit dont le contenu est incomplet ou dépassé : c'est une autre question, avec d'autres règles concernant la mise à jour des données. Il ne s'agit pas non plus d'un passeport qui est hors ligne ou inaccessible pour des raisons techniques via la plateforme d'hébergement elle-même ; celui qui se demande si le passeport produit doit également être disponible sans internettrouvera une explication séparée. Et il ne s'agit pas d'étiquettes contrefaites ou trompeuses qui ressemblent à un code QR de passeport produit mais ne l'en sont pas — c'est une question d'étiquettes contrefaites, avec un régime propre dans l'ESPR. Cela concerne spécifiquement : le code a été correctement apposé sur le produit et est devenu par la suite physiquement illisible.

Pas encore de date fixe, mais une orientation claire dans le règlement

Une date exacte à partir de laquelle ces obligations s'appliquent à un groupe de produits spécifique n'est pas encore fixée — cela sera réglementé séparément par groupe de produits par le biais d'actes délégués en vertu de l'ESPR. Ce qui est établi, c'est le principe du règlement lui-même : le support de données et le passeport doivent être durables et accessibles pendant la période indiquée, ce qui exige une conception technique qui en tienne compte. Jusqu'à ce que les premiers groupes de produits soient effectivement soumis à des règles obligatoires, il n'y a donc pas d'horloge législative qui se mette en marche en cas d'usure d'une étiquette. Mais l'exigence que le support soit suffisamment durable pour couvrir la durée de vie du produit fait déjà partie du règlement de base et est donc un élément à prendre en compte lors du choix du matériau et de la méthode d'application, bien avant qu'un groupe de produits ne soit concrètement désigné.

Que faire : de la prévention à la réparation

La première étape précède la production : le choix du matériau et de la méthode d'application du code déterminent largement si l'usure devient un problème. Un code gravé ou incisé sur une pièce métallique se comportera différemment qu'un autocollant en papier dans un environnement humide, et cette considération doit faire partie de la détermination de la manière dont le code QR est apposé sur le produit. La deuxième étape consiste à s'assurer que le code n'est pas la seule voie d'accès : si le passeport est également accessible via le numéro de série, un code d'identification unique, ou via le registre européen des passeports produits, alors un autocollant endommagé est un problème désagréable mais pas un problème irrécupérable — les données existent toujours, seul le raccourci d'accès fait défaut. La troisième étape consiste à résoudre concrètement un cas spécifique : en cas d'étiquette endommagée sur un produit vendu, le remplacement de l'étiquette est généralement la solution appropriée, le nouveau code pointant exactement vers les mêmes données de passeport que l'ancien — il n'y a donc pas de nouveau passeport, seulement un nouveau support pour le même passeport. Il est important de noter que chaque produit a son propre code d'identification unique n'a pas perdu avec l'étiquette, de sorte que la restauration de l'accès ne signifie pas que l'identité du produit doit être rétablie.

Fondement dans l'ESPR : article 11 sur la conception technique, articles 10 et 13 sur l'accessibilité

L'article 11 du ESPR (Règlement (UE) 2024/1781) décrit les exigences techniques applicables à la conception et au fonctionnement du passeport numérique du produit, notamment l'exigence que le support de données soit suffisamment durable pour la durée de vie attendue du produit. L'article 10 énonce les exigences plus larges applicables au passeport, notamment l'accessibilité des données au cours de cette durée de vie — une exigence qui, sur le plan du contenu, est indépendante de l'étiquette physique. L'article 13 régit le registre des passeports numériques du produit, dans lequel les passeports sont (également) accessibles indépendamment du support sur le produit lui-même. Les articles 16 et 17 portent sur les étiquettes et l'interdiction des étiquettes contrefaites, et sont pertinents dès lors que la question passe de « endommagé » à « contrefait ou trompeur ».

Que faire maintenant

Celui qui établit un passeport numérique du produit ferait bien de vérifier au préalable la durabilité du support choisi par rapport à l'environnement d'utilisation du produit, et de s'assurer que le passeport est également accessible par une deuxième voie que le seul code QR sur le produit. En cas concret d'étiquette endommagée sur un produit déjà vendu, le remplacement de l'étiquette en référence aux mêmes données de passeport est la voie habituelle ; celui qui doute des exigences techniques précises applicables au support pour un groupe de produits spécifique consulte l'acte délégué établi pour ce groupe de produits, dès qu'il est disponible.

Base juridique

Le règlement lui-même se trouve sur EUR-Lex. Nous faisons référence pour chaque affirmation ; vous n'avez pas besoin de nous croire.

Ce que vous devez concrètement faire

Ce qui est attendu de vous

Le support de données doit rester durablement sur le produit

L'article 11 du ESPR (Règlement (UE) 2024/1781) énonce des exigences concernant le fonctionnement technique du passeport numérique du produit, et le support physique en fait également partie : le code QR (ou autre support de données) doit résister à ce qui se produit raisonnablement avec le produit au cours de sa durée de vie. Pour une entreprise de 10 à 100 salariés, cela signifie que le choix du matériau, de l'emplacement sur le produit et de la méthode de fixation n'est pas un choix de conception, mais un choix lié à la durée et aux conditions d'utilisation du produit. Une étiquette devenant illisible en un an en raison de l'usure, de l'humidité ou de la lumière UV ne satisfait pas à ce qui est pratiquement attendu du support.

Le passeport lui-même persiste, même si le code est endommagé

Il est important de distinguer : le code QR est le support, non le passeport. L'article 10 du ESPR (Règlement (UE) 2024/1781) décrit les exigences applicables au passeport en tant qu'ensemble de données, qui persiste en ligne indépendamment du support physique tant que la période de conservation obligatoire est en cours. Un code endommagé ne signifie donc pas que les données ont disparu — le passeport se trouve toujours à sa place, seulement l'accès via le produit lui-même n'est plus utilisable. Ce qui est alors nécessaire est une autre manière d'accéder aux mêmes données, par exemple via le code d'identification unique du produit. La manière dont ce code est structuré et attribué est décrite dans comment attribuer à chaque produit un code d'identification unique.

Le passeport doit rester accessible via le registre

L'article 13 du ESPR (Règlement (UE) 2024/1781) régit le registre des passeports numériques du produit, dans lequel une référence à chaque passeport est inscrite. Ce registre est pertinent en cas de code endommagé, car il offre un deuxième accès en plus du support physique sur le produit lui-même. Pour une entreprise, cela signifie que l'enregistrement dans ce registre doit être correct et le rester, indépendamment de l'état de l'étiquette sur un exemplaire particulier. Ce qui figure précisément dans ce registre et comment cela fonctionne est expliqué dans qu'est-ce que le registre des certificats de produits numériques et qu'y dois-je entrer.

Le code doit rester distinct d'une contrefaçon

L'article 16 et l'article 17 du ESPR (Règlement (UE) 2024/1781) portent sur les étiquettes et leur contrefaçon. À première vue, cela semble être un sujet différent, mais cela touche directement à la pratique d'un code endommagé : si une étiquette se détache partiellement, est remplacée par un autocollant personnel, ou est recouverte par une autre étiquette, il existe un risque que l'on ne comprenne plus clairement quel code correspond au passeport officiel et lequel ne l'est pas. Pour une entreprise, cela signifie que le remplacement d'une étiquette endommagée n'est pas une simple question de « coller un nouveau code QR dessus », mais que le support de remplacement doit rester traçable vers le même passeport et le même code d'identification.

Où les choses se compliquent en pratique

L'étiquette est un matériau moins cher que le produit lui-même. Un autocollant QR sur une machine de jardinage ou un meuble d'extérieur qui n'est pas résistant aux intempéries, alors que le produit lui-même reste dehors pendant des années. Après un hiver, le code n'est plus lisible, alors que le produit est toujours largement utilisé.

Le code se trouve à un endroit soumis à l'usure. Par exemple sur une poignée, un dessous qui frotte sur le sol, ou un bord qui est souvent touché. L'endroit est techniquement facile à imprimer pendant la production, mais c'est pratiquement le premier endroit qui devient illisible.

Aucune deuxième entrée au passeport n'est prévue. Si la seule façon d'accéder au passeport est le code QR sur le produit, et que ce code est endommagé, l'utilisateur n'a plus d'autre itinéraire. Alors que le passeport et les données correspondantes existent toujours.

Le remplacement de l'étiquette s'effectue sans établir un lien vers le code de remplacement. Un point de service ou un importateur colle une nouvelle étiquette sur un produit retourné ou réemballé, sans que ce nouveau support fasse référence au même code d'identification que l'original. Cela crée un deuxième support de données non officiel sur le même produit.

Les situations hors ligne ne sont pas prises en compte. Un code endommagé n'est pas le seul moment où la numérisation ne fonctionne pas — une connexion Internet manquante est aussi un problème pratique qui soulève des questions similaires. Les entreprises qui ne les considèrent pas séparément manquent souvent le fait que deux risques différents jouent : le support ne fonctionne pas, ou le réseau ne fonctionne pas. Plus d'informations à ce sujet se trouvent à le passeport produit doit-il également être disponible hors ligne sans internet.

Ce que vous pouvez documenter

Un choix de matériau et de fixation du support de données, adapté à la durée de vie attendue et aux conditions d'utilisation de la catégorie de produits en question.
Un protocole de test dans lequel est défini combien de temps et sous quelle charge (humidité, UV, usure, nettoyage) l'étiquette doit rester lisible, y compris les résultats de ce test.
Une procédure de remplacement d'une étiquette endommagée, qui décrit comment le support de remplacement est lié au même code d'identification unique et au même passeport.
Documentation de la manière dont le produit reçoit le support de données sur la surface du produit ; plus d'informations à ce sujet se trouvent à comment le code QR du passeport produit se trouve-t-il sur mes produits.
Un aperçu des autres moyens d'accès au passeport, tels qu'un numéro de type, un numéro de série ou un autre code d'identification qui ne dépend pas de l'état physique du code QR.
Un choix établi d'utilisation de GS1 Digital Link ou d'une norme comparable comme base du code, y compris l'examen de la raison pour laquelle cette norme a été choisie ; les explications à ce sujet se trouvent à qu'est-ce que GS1 Digital Link et en ai-je besoin pour le certificat de produit.
Un processus interne de traitement des réclamations ou des retours dans lequel est indiqué ce qui se passe si un client signale que le code n'est pas lisible, et comment ce problème est résolu sans coller un autocollant de remplacement non traçable.

Ceci n'est pas un avis juridique. Cette page fournit des informations générales sur la réglementation couverte par cette plateforme. Nous ne connaissons pas votre situation. En cas de doute sur votre propre cas, consultez un avocat ou l'autorité compétente.

Rédigé avec l'IA sur la base des sources ci-dessus, contrôlé par un humain le 2026-09-05. Y a-t-il quelque chose qui ne va pas? Faites-le nous savoir — les corrections sont prioritaires.