ich habe einen Fehler in einem Produktpass entdeckt, das bereits online ist, was nun

Was Sie konkret tun müssen

Was von Ihnen erwartet wird

Ein Fehler in einem veröffentlichten Pass ist kein Vorfall, den Sie bis zur nächsten geplanten Aktualisierung beiseitelegen. Die ESPR geht davon aus, dass der Pass zu jedem Zeitpunkt eine korrekte Darstellung des Produkts bietet, mit dem er verbunden ist, und diese Erwartung ändert sich nicht, weil der Fehler bereits am Veröffentlichungstag dort war.

Die Daten müssen zum Zeitpunkt der Abfrage korrekt sein

Artikel 9 der ESPR (Verordnung (EU) 2024/1781) beschreibt das digitale Produktpass als Träger von Produktinformationen, die über die Datenträger für die Parteien zugänglich sind, die dazu berechtigt sind. Ein Pass, der online mit einem fehlerhaften Wert, einer falschen Artikelnummer oder einem Datum, das zu einem falschen Modell gehört, abrufbar ist, erfüllt zu diesem Zeitpunkt nicht die Anforderungen an den Inhalt. Praktisch bedeutet dies für ein Unternehmen mit 10 bis 100 Mitarbeitern, dass eine Fehlermeldung — von einem Kunden, einem Importeur, einem Handelspartner oder einer internen Kontrolle — nicht in eine Warteschlange gerät, sondern ein direkter Anlass ist, um zu schauen, was falsch ist und ob das korrigiert werden muss. Welche genauen Daten unter diese Erwartung fallen, hängt von der Produktgruppe ab; welche Daten im Produktpass von Produkten enthalten sind gibt einen Überblick darüber.

Die zugrunde liegende Messmethode muss nachvollziehbar sein

Artikel 39 der ESPR (Verordnung (EU) 2024/1781) regelt, dass die Werte im Pass über festgelegte Test-, Mess- und Berechnungsmethoden zustande kommen. Ein Fehler in einem veröffentlichten Pass ist nicht immer ein Tippfehler — manchmal liegt der Fehler tiefer, in der Messung oder Berechnung, auf der der veröffentlichte Wert basiert. Für ein Unternehmen bedeutet dies, dass eine Berichtigung manchmal nicht beim Anpassen einer einzelnen Zahl im Pass endet, sondern einen Blick auf die Datei erforderlich macht, aus der dieser Wert stammt. Wie diese Messungen durchgeführt werden müssen, ist beschrieben in nach welcher Methode muss ich die Werte für den Pass messen.

Die Verantwortung für die Richtigkeit verbleibt bei dem, der das Paspoort zusammengestellt hat

Artikel 10 der ESPR (Verordnung (EU) 2024/1781) legt fest, wer welche Rolle beim Erstellen und Bereithalten des Paspoorts hat. Die Plattform, die das Paspoort hostet, ändert die Daten nicht aus eigenem Antrieb; die Partei, die das Paspoort zusammengestellt hat — üblicherweise der Hersteller oder Importeur — bleibt für den Inhalt verantwortlich, auch nach der Veröffentlichung. Für ein Unternehmen bedeutet dies, dass ein gemeldeter Fehler intern irgendwo bei jemandem landen muss, der befugt ist, eine Korrektur vorzunehmen, und nicht zwischen Kundenservice und Technik hängen bleiben darf, ohne dass jemand die Anpassung tatsächlich durchführt.

Korrektionen dürfen die Leistungen des Produkts nicht günstiger darstellen, als sie sind

Artikel 40 der ESPR (Verordnung (EU) 2024/1781) richtet sich gegen die Umgehung und gegen künstliche Verbesserung gemessener Leistungen. Dieser Artikel wurde in erster Linie gegen Manipulation bei Tests verfasst, aber der zugrundeliegende Gedanke betrifft auch die Korrektur eines Paspoorts: einen Fehler zu beheben ist etwas anderes als einen Wert in einer Richtung anzupassen, die das Produkt günstiger erscheinen lässt, ohne dass die zugrundeliegende Messung dies rechtfertigt. Für ein Unternehmen bedeutet dies, dass jede Korrektur auf einen nachweisbaren Grund zurückführbar sein muss — eine neue Messung, eine festgestellte Auslassung, eine Korrektur eines Kopplungsfehlers — und nicht auf Wünschbarkeit.

Wo es in der Praxis schiefgeht

Eine häufige Situation ist, dass der Fehler erkannt wird, aber niemand im Unternehmen weiß, wer befugt ist, das Paspoort anzupassen. Die Angabe befindet sich auf der Plattform, aber die Berechtigung zur Änderung liegt bei einer Abteilung, die an der ursprünglichen Datenbereitstellung nicht beteiligt war.

Eine zweite Situation: Der Fehler wird zwar im internen System korrigiert, aber nicht zum veröffentlichten Paspoort weitergeleitet, weil davon ausgegangen wird, dass eine regelmäßige Synchronisierung dies automatisch behebt. Wie oft eine Aktualisierung tatsächlich erfolgen muss und ob dies mit den eigenen Erwartungen übereinstimmt, wird erläutert auf wie oft muss ich die Daten im Produktpass aktualisieren.

Eine dritte Situation entsteht, wenn der Fehler in Daten über Reparatur oder Ersatzteile liegt — beispielsweise eine falsche Artikelnummer für ein Ersatzteil. Solche Fehler werden oft spät entdeckt, weil niemand das Paspoort einsieht, bis eine Reparatur tatsächlich erforderlich ist. Was genau in diesen Teil des Paspoorts gehört, wird beschrieben auf muss ich Informationen über Reparatur und Ersatzteile in das Produktpass eintragen.

Eine vierte Situation: Der Fehler stellt sich als in einer übersetzten Version des Paspoorts vorhanden heraus, während die ursprüngliche Sprachversion korrekt war. Weil Übersetzungen manchmal über einen separaten Prozess laufen, wird der Fehler in der einen Sprache korrigiert und in der anderen nicht. Mehr über die Sprachenplicht steht auf muss ich das Produktpass in mehreren Sprachen anbieten.

Eine fünfte Situation entsteht, wenn eine externe Partei — ein Handelspartner, ein Recycler, eine Aufsichtsbehörde — den Fehler meldet, aber das Unternehmen nicht weiß, welche Partei tatsächlich Zugang zu welchem Datum hatte und daher nicht einschätzen kann, wie groß der Umfang des Fehlers war. Wer welche Daten einsehen darf, wird erläutert auf wer darf welche Daten aus dem Produktpaspoort einsehen.

Was Sie dokumentieren können

• Eine interne Anweisung darüber, wer befugt ist, ein veröffentlichtes Paspoort zu ändern, einschließlich einer Ersatzkontaktperson bei Abwesenheit.
• Ein kurzes Logbuch pro Paspoort, in dem vermerkt ist, welche Änderung durchgeführt wurde, an welchem Datum und auf welcher Grundlage — eine Beschwerde, eine interne Kontrolle, eine neue Messung.
• Der zugrunde liegende Testbericht oder die Berechnung, auf dem/der der korrigierte Wert basiert, damit die Korrektur auf eine nachweisbare Quelle zurückführbar bleibt, anstatt eine lose Anpassung zu sein.
• Eine feste Route für Fehlermeldungen von außerhalb des Unternehmens — Kunde, Importeur, Handelspartner — damit eine Meldung nicht zwischen Abteilungen liegen bleibt.
• Eine Kontrolle, die nach jeder Korrektur bestätigt, dass die Anpassung tatsächlich in der veröffentlichten, vom Kunden einsehbaren Version sichtbar ist, und nicht nur im internen Quellsystem.
• Im Zweifelsfall, ob eine festgestellte Abweichung überhaupt unter den Pflichtinhalten des Produktpasses fällt: ein Verweis auf gilt das digitale Produktpaspoort für meine Produkte um festzustellen, ob das Produkt und die Information tatsächlich unter die Regelung fallen.